Soie 絲華（下稱「本網站」）致力於提供您美好的購物體驗。我們理解您在網路購物時，對於商品尺寸、顏色或款式可能有不確定的考量。因此，我們依據中華民國消費者保護法（下稱「消保法」）及相關法規，制定了以下的退換貨政策，以保障您的權益。
七日鑑賞期
您享有商品到貨後七日鑑賞期（包含例假日）的權益。鑑賞期是供您參考、觀賞、品鑑比較，而非「試用期」。
起始日：以超商取貨日或宅配簽收日當天起算第一天。
退貨申請：若要辦理退貨，請務必在收到商品後的七日內，透過訂單訊息或聯繫客服提出申請，逾期恕不受理。
退換貨條件
為保障您的權益，並基於衛生考量，退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。
商品狀態：商品必須未經使用、未下水洗滌、無人為髒污或損毀、無異味（如香水、體味等）。
包裝完整：包含商品本身、所有配件、吊牌、贈品、內外包裝（含品牌包裝盒、物流袋）及所有隨附文件（如發票、出貨單）皆須完整無缺。
特殊商品：內褲、胸貼、襪子等貼身衣物，因屬個人衛生用品，經拆封後恕不接受退貨。
若退回商品有上述任一情況，或經判定有人為損壞，恕無法受理退貨，商品將以運費到付方式退還給您。
退貨流程
1.提出申請：請於七日鑑賞期內，登入會員中心，找到該筆訂單並點擊「申請退貨」，或直接聯繫客服信箱（soieofficialtw@gmail.com），並提供您的「訂單編號」、「姓名」及「退貨商品名稱」。
2.客服審核：客服人員將在 1-2 個工作日內審核您的申請，並透過 Email 提供一組「7-11 退貨便代碼」。
3.寄回商品：請將退貨商品妥善包裝後，於 3 日內攜帶包裹及退貨便代碼至全台任一 7-11 門市 ibon 機台操作寄回事宜。退貨運費由 Soie 負擔。
4.商品檢驗：我們在收到退貨包裹後，將於 3-5 個工作日完成商品檢驗。
5.辦理退款：檢驗無誤後，我們將於 7-10 個工作日內為您辦理退款。
換貨流程
為簡化流程，本網站目前僅提供「退貨」無「換貨」服務。
若您需要更換尺寸或款式，請直接辦理退貨後，再重新下單訂購您需要的商品。我們理解這可能造成不便，但此方式能最快讓您收到正確的商品。
退款說明
信用卡付款：在商品檢驗無誤後，我們會直接將款項刷退至您原付款的信用卡帳戶中。退款入帳時間依各家銀行作業時間為準，約需 7-14 個工作天。
其他付款方式：在商品檢驗無誤後，我們會將款項轉帳至您提供的銀行帳戶中。請您在申請退貨時一併提供「銀行名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。
請注意：
•若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後訂單金額未達免運門檻，將於退款金額中扣除原訂單的運費。
•若原訂單包含贈品，辦理退貨時須將全新未拆封的贈品一併退回。若贈品已使用或未退回，將於退款金額中扣除該贈品的原價。
無法受理退貨之情況
•超過七日鑑賞期。
•內褲、胸貼、襪子等已拆封之個人衛生用品。
•商品非全新狀態，有使用痕跡、洗滌過、或有人為髒污損毀。
•商品吊牌已剪、配件或贈品不齊全。
•未依退貨流程申請，自行將商品寄回者。
聯絡我們
若您有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們：
客服信箱：soieofficialtw@gmail.com
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服務時間：週一至週五 9:30 - 18:30